封面新闻记者 马梦飞

近日，#万元电脑运载损坏保价两千只赔两百#的话题引起网友热议。

10月中旬，长沙的谢先生通过德邦快递把我方的台式拼装电脑从三亚运回长沙，并保价2000元。在长沙收到货后，他发现部分机箱碎成“玻璃渣”，显现屏也出现了闪屏，无法深广使用，于是找到德邦快递理赔。最启动快递公司仅赔付200元，屡次协商后适意赔付1700多元，但谢先生仍未能喜悦。

11月26日，记者从德邦快递方面获悉，咫尺两边已驱散一致，快递公司赔付谢先生2000元。

事实上，记者查询发现，比年来，对于快递运损保价赔付的矛盾频频发生，并不稀有。在黑猫投诉平台上，对于快递保价的相关投诉多达3.5万条。为何快递保价如同虚设？两边争议难点是什么？业内东谈主士觉得，快递保价赔付矛盾在于定损问题，咫尺商场坚苦一个公允的第三方定损机制或平台。

万元电脑运载损坏理赔难

快递公司：已驱散一请安见

据相关报谈，谢先生的电脑是在电脑城拼装的，花消1万多块钱，其中曲面显现屏就值3000多块钱。为了确保这次运载，谢先生还花了钱打了一个木架并把电脑各个部分放进木架中，以防运载中磕碰、磨损。然则，回到长沙后，谢先生收到货发现机箱和屏幕皆有损坏，一部分机箱碎成“玻璃渣”，何况显现屏也有闪屏征象。

对此，谢先生觉得，快递公司应该对此承担包袱，而且他还对电脑保价了2000元。然则理赔情况并不睬思，谢先生称快递公司一启动只赔200元，在他提交相应贵府后，抵偿840元。11月25日，谢先陌生别议论上平台客服和理赔东谈主员，对方分又名理赔1400元和1737元。理赔东谈主员暗示1737元包括机箱维修费、显现屏折旧费以及运脚。谢先生觉得我方换显现屏就花了2000多，不可采用这个有盘算推算。

11月26日，记者就此事议论德邦快递方面，相关职责主谈主员暗示，咫尺此事件两边依然驱散一请安见，最终赔付谢先生2000元，赔付金额今明两天内到账。

讼师建议：领先要固定笔据链

协商未果不错洽商王法标准

对于“快递赔付”问题，记者采访了四川盛豪讼师事务所高档结伴东谈主纪师俊讼师，她觉得，根据《民法典》《邮政法》《快递暂行条例》等章程，物流公司手脚承运东谈主负有将货品安全运载到盘算推算地的义务，如因物流导致快件发生毁损的，在莫得商定保价的情况下，物流公司应当按内容赔本抵偿；在商定保价的情况下，物流公司应该按照保价规章承担相应的抵偿包袱。

以谢先生此案为例，如果谢先生就赔付金额提议质疑并提供内容赔本相关评释，针对快递公司不按保价规章或内容赔本进行合理抵偿的举止，谢先生可向相关部门投诉或向东谈主民法院拿告状讼给予维权。

太琨律创举结伴东谈主、中国策略科学酌量会特邀酌量员朱界平讼师向记者暗示，由于物品的内容价值和在物品部分损毁的情形下，对物品的价值两边每每会发生争议。此时就需要进行果决能力细目，但果决的用度，以及纠纷惩办的工夫资本、东谈主力资本可能皆比拟高，导致消费者对维权躲闪而视。

因此，为了减少快递保价纠纷以及有用维权，纪师俊建议消费者应庄重在寄送珍视物品时，应仔细阅读要求内容，充分洽商风险，明确货品价值，尽量选拔保价办事，庄重保价金额等要求，同期保留评释货品价值、完好意思请托的联系笔据，如发票、付款凭证等价值评释，邮寄时进行拍照、摄像，以明确包袱，幸免因无法评释物品价值而难以获赔，一朝商品出现损坏要第一工夫保留笔据，以供评估赔本的价值。

在以上准备之下，如果遭遇快件损坏等情况，朱界平建议，协商惩办不了不错通过王法标准惩办。同期，朱界平还暗示，对于珍视物品，从咫尺的法律章程来看，建议不要通过邮寄或邮寄时要作念更好的保护设施。邮寄珍视物品也需要保存好价值评释。

快递保价赔付矛盾在于定损

理赔均需提供有用价值评释

国度邮政局发布快递大数据显现，2024年11月17日，我国快递年业务量初次碎裂1500亿件大关，刷新历史记录。这意味着我国消费商场不但限制弘大，而且保抓着抓续稳当增长。

在快递行业马上发展的背后，困于长期以来的抵偿纠纷，各大快递企业比年来纷繁推出快递保价办事，然则在快递物品受损后，一些快递企业并莫得像承诺的那样快速理赔，更是出现不可全额赔付，致使不予赔付。

谢先生不是个例，封面新闻曾经屡次存眷并报谈访佛问题。在这个历程中，记者发现保价赔付纠纷中最大的不对在定损门径，两边对递送物品的损坏进度不可驱散共鸣，因而在抵偿价钱上产生不对。

对于快递保价赔付的问题，记者议论议论了多家快递公司，在快递保价办事的背后，其实有着相等细化的赔付章程，条例广大，容易被用户冷漠。

具体来看，多家快递公司皆暗示将基于保价金额、托寄物内容价值、毁损或灭失比例、内容赔本等成分连合保价办事的类型详尽洽商抵偿。对于内容定损评估，将由快递公经理赔部门跟进郑重，频繁根据商场价钱进行赔付，抵偿金额则由两边协商。但理赔均需提供有用价值评释。

有业内东谈主士向记者暗示，顺丰的好多办事，具有高附加值，他们的保价客户会比拟多。而清爽系的客户主如果电商客户，打清爽系保价的相对会少好多。

保价相关投诉超3.5万条

坚苦公允的第三方定损机制

11月26日，记者在黑猫投诉平台上搜索“快递保价”，相关投诉多达3.5万余条。

对于频频出现的“快递保价”问题，盘古智库高档酌量员江瀚采用记者采访暗示，其实保价问题一直以来皆是快递业的一个长期问题，这是整个产业所靠近的共性问题，最中枢的原因即是在商场发展的历程之中，伴跟着快递的量越来越大，势必会出现一些损耗好像丢失的征象，选拔保价就会成为一个势必的选拔。

江瀚进一步提议，即使消费者使用了保价，每每也会靠近一个问题，这即是快递的赔本到底该何如进行判定？如果说快递是澈底丢失，而且消费者又选拔了保价的话，在保价金额之内，表面上快递公司皆有必要进行全额的赔付，这是快递公司和消费者的一个协议，惟一快递公司进行的是这种办事，而且消费者也购买了这种办事，两者之间就必须践约。

但内容情况中每每并非如斯，那么这些败坏的赔本到底该何如订价呢？江瀚觉得，其实这即是现时商场的难点，商场上坚苦一个公允的第三方机制，对于这种败坏进行订价，其实现时中国快递业发展到咫尺这个情况可能更需要的是一个有信誉的中介平台或监管平台，由这个平台对整个快递寄送历程中的各方包袱进行评判。

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